Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme TRY, disponible via l'application mobile (iOS et Android) et le site web tryhomewear.com.

En créant un compte ou en passant une commande sur TRY, vous acceptez sans réserve les présentes CGU dans leur intégralité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le service.

2. Description du service

TRY est une plateforme de mise en relation entre :

• Des utilisateurs clients souhaitant essayer des vêtements à domicile avant achat ;
• Des boutiques partenaires génevoise proposant leurs articles via la plateforme ;
• Des livreurs partenaires assurant le transport des articles entre les boutiques et les domiciles des clients.

TRY agit en qualité de plateforme intermédiaire (marketplace) et n'est pas vendeur direct des articles proposés, sauf mention contraire explicite.

3. Création de compte et conditions d'accès

Pour utiliser TRY, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans ou être émancipé légalement ;
• Disposer d'une adresse de livraison en Suisse (codes postaux 1201–1209 pour la phase initiale) ;
• Disposer d'un moyen de paiement valide accepté par Stripe ;
• Fournir des informations exactes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées depuis votre compte.

4. Processus de commande et d'essayage

4.1 Sélection des articles

Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez essayer parmi les catalogues des boutiques partenaires disponibles. Vous pouvez sélectionner des articles provenant de plusieurs boutiques dans une même commande, sous réserve de disponibilité.

4.2 Confirmation et livraison

Une fois la commande confirmée, un livreur partenaire récupère les articles dans les boutiques et les livre à votre adresse dans le créneau horaire sélectionné. La livraison peut être soumise à des frais indiqués lors de la commande.

4.3 Période d'essayage

À la réception de votre commande, vous disposez de 20 minutes pour essayer les articles. Pendant cette période, le livreur attend (à distance ou dans une zone désignée selon les modalités opérationnelles locales).

Les articles doivent être essayés avec soin, sans les endommager, sans les porter à l'extérieur et sans retirer les étiquettes originales.

4.4 Retour des articles

Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être remis au livreur dans leur état d'origine (propres, non portés à l'extérieur, avec étiquettes). Le livreur repart avec ces articles à l'issue de la période d'essayage.

5. Politique de pré-autorisation et facturation

5.1 Fonctionnement de la pré-autorisation

• À la confirmation de commande, Stripe procède à une pré-autorisation du montant total des articles + frais de livraison.
• Cette pré-autorisation peut apparaître comme une retenue temporaire sur votre relevé bancaire, mais ne constitue pas un débit.
• À l'issue de l'essayage, seul le montant correspondant aux articles gardés (+ frais de livraison) est débité.
• La pré-autorisation sur les articles retournés est libérée dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

5.2 Frais de livraison

Des frais de livraison peuvent s'appliquer, indépendamment du nombre d'articles gardés ou retournés. Ces frais sont affichés clairement avant la confirmation de commande. Ils couvrent le déplacement du livreur et sont dus même si vous ne gardez aucun article.

5.3 Frais de service

Des frais de service peuvent s'appliquer par commande, couvrant l'utilisation de la plateforme et le traitement du paiement via Stripe. Ces frais sont affichés avant confirmation de commande et sont non remboursables, même en cas de retour total des articles.

5.4 Devise

Toutes les transactions sont effectuées en Francs Suisses (CHF).

6. Responsabilités des parties

6.1 Responsabilité du client

• Essayer les articles avec le soin d'une personne raisonnable.
• Ne pas porter les articles à l'extérieur, ne pas les laver, ne pas retirer les étiquettes.
• Être présent à l'adresse de livraison dans le créneau choisi.
• Signaler tout dommage préexistant au moment de la réception.
• En cas de dommage causé à un article lors de l'essayage, le client est responsable et l'article sera facturé au prix catalogue.

6.2 Responsabilité de TRY

• TRY s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité du service.
• TRY n'est pas responsable des retards de livraison dus à des circonstances exceptionnelles (météo, trafic, force majeure).
• TRY n'est pas vendeur des articles et ne peut être tenu responsable de défauts propres aux produits des boutiques partenaires.

6.3 Responsabilité des boutiques partenaires

Les boutiques sont responsables de l'exactitude des informations produits (taille, description, prix) et de la qualité des articles mis à disposition.

7. Annulations et remboursements

• Une commande peut être annulée sans frais jusqu'à l'heure de prise en charge par le livreur.
• En cas d'absence du client à l'adresse de livraison : une seule tentative de livraison est effectuée. Les frais de livraison et de service restent dus.
• Après prise en charge par le livreur, des frais d'annulation correspondant aux frais de livraison peuvent s'appliquer.
• En cas d'article endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à la description, contactez-nous dans les 24h à contact@tryhomewear.com.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de la plateforme TRY (logo, textes, images, interface, code source) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle suisse et international. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

9. Suspension et résiliation

TRY se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, d'endommagement répété d'articles, ou de toute activité nuisible à la plateforme ou à ses partenaires.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment directement depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou en contactant contact@tryhomewear.com.

10. Droit applicable et for juridique

11. Modifications des CGU

TRY se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Vous serez notifié de toute modification significative par e-mail ou via l'application. L'usage continu du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Contact